01 Wie wij zijn
Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door LEEG Ontruimingsdienst V.O.F., hierna: LEEG.
LEEG Ontruimingsdienst V.O.F. Oude Loswal 22D 1217 TG Hilversum KvK-nummer: 98818368 Btw-id: NL868656574B01 Website: leegontruimen.nl E-mail: office@leegontruimen.nl Telefoon: 06 10 10 82 0502 Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op offertes, opdrachten en overeenkomsten van LEEG voor onder meer woningontruiming, bedrijfsontruiming, verhuizing, transport, afvoer, reiniging en aanvullende opleverwerkzaamheden, alsmede op de verhuur en verkoop van verhuisdozen en andere hulpmiddelen.
Afwijkende of aanvullende afspraken gelden wanneer deze uitdrukkelijk met LEEG zijn overeengekomen.
Afspraken die specifiek in de offerte of opdrachtbevestiging zijn opgenomen, gaan bij tegenstrijdigheid voor op deze algemene voorwaarden.
Wanneer de opdrachtgever consument is, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten altijd van toepassing.
03 Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
Een offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is. Dit kan bestaan uit een voorinspectie op locatie, foto's, video's, omschrijvingen en overige informatie die door of namens de opdrachtgever is verstrekt.
De in de offerte genoemde prijs en werkzaamheden gelden voor de daarin omschreven omvang en omstandigheden van de opdracht.
De overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte aantoonbaar accepteert en LEEG de opdracht bevestigt, tenzij uit de offerte of wijze van aanvaarding anders volgt.
Kennelijke schrijf-, reken- of andere duidelijke fouten in een offerte binden LEEG niet.
04 Informatie en uitgangspunten van de opdracht
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs van belang is voor de beoordeling, prijsbepaling en uitvoering van de opdracht.
Wanneer een offerte geheel of gedeeltelijk wordt opgesteld op basis van foto's, video's of een omschrijving, mag LEEG ervan uitgaan dat deze informatie een representatief beeld geeft van de uit te voeren werkzaamheden.
Daaronder vallen waar relevant onder meer:
- de hoeveelheid en aard van de inboedel;
- ruimtes, bergingen, garages, balkons en andere locaties die moeten worden meegenomen;
- verdiepingen, trappen, liften en loopafstanden;
- parkeer- en laadmogelijkheden;
- grote, zware of bijzondere objecten;
- benodigde demontage of montage;
- afvalstromen of bijzondere materialen;
- de gewenste opleverstaat;
- overige omstandigheden die arbeid, afvoer, transportmiddelen, hulpmiddelen of planning beïnvloeden.
Werkzaamheden, goederen of omstandigheden die redelijkerwijs niet zichtbaar waren en niet vooraf zijn gemeld, worden niet automatisch geacht in de overeengekomen prijs of werkzaamheden te zijn inbegrepen.
05 Uitvoering van de werkzaamheden
LEEG voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en naar beste vermogen uit.
Binnen de afgesproken opdracht bepaalt LEEG in beginsel zelf de praktische werkwijze, personeelsinzet, volgorde van werkzaamheden, voertuigen en hulpmiddelen.
Genoemde uitvoerings- en oplevertijden zijn een planning en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Wanneer tijdens de werkzaamheden een onveilige, onwettige of redelijkerwijs onuitvoerbare situatie ontstaat, mag LEEG de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk onderbreken totdat een veilige en werkbare situatie bestaat.
06 Toegang, parkeren en voorzieningen
De opdrachtgever zorgt ervoor dat LEEG op het afgesproken moment toegang heeft tot de locatie en dat noodzakelijke sleutels, toegangscodes, contactpersonen en andere benodigde voorzieningen beschikbaar zijn.
De opdrachtgever informeert LEEG vooraf over bekende parkeerbeperkingen, vergunningen, laad- en losregels, liftreserveringen en andere voorschriften of omstandigheden die de uitvoering kunnen beïnvloeden.
Redelijke extra werkzaamheden, wachttijd of kosten die ontstaan doordat noodzakelijke toegang of vooraf te regelen voorzieningen door een aan de opdrachtgever toe te rekenen omstandigheid niet beschikbaar zijn, kunnen als meerwerk worden aangemerkt.
07 Inboedel, afvoer en waardevolle zaken
De opdrachtgever staat ervoor in dat hij bevoegd is om LEEG opdracht te geven tot het verplaatsen, verwijderen en afvoeren van de zaken die onder de opdracht vallen.
Zaken die door de opdrachtgever zonder voorbehoud voor afvoer zijn aangewezen, mag LEEG naar eigen inzicht afvoeren, laten verwerken, recyclen, schenken, naar een kringloop brengen, hergebruiken of verkopen, tenzij vooraf anders is afgesproken.
Een eventuele opbrengst van dergelijke zaken komt toe aan LEEG, tenzij partijen vooraf uitdrukkelijk anders overeenkomen.
Zaken die niet mogen worden verwijderd of afgevoerd, moeten vóór aanvang duidelijk worden aangegeven of apart worden gezet.
De opdrachtgever verwijdert vóór aanvang bij voorkeur zelf geld, sieraden, waardepapieren, sleutels, persoonlijke documenten, geneesmiddelen, gegevensdragers en andere zaken met een bijzondere financiële of persoonlijke waarde.
Geld, sieraden, persoonlijke documenten, sleutels en vergelijkbare evident persoonlijke of waardevolle zaken worden niet geacht zonder meer onder een algemene opdracht tot afvoer te vallen wanneer LEEG redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze mogelijk onbedoeld zijn achtergebleven.
LEEG is niet belast met het herkennen of taxeren van de financiële, emotionele, historische of verzamelwaarde van ieder afzonderlijk voorwerp, tenzij dit uitdrukkelijk onderdeel van de opdracht is.
Gevaarlijke stoffen, asbestverdacht materiaal, chemisch afval en andere bijzondere afvalstromen vallen alleen onder de opdracht wanneer dit uitdrukkelijk is afgesproken en veilig en rechtmatig kan worden uitgevoerd.
08 Wijzigingen en meerwerk
Wanneer tijdens de uitvoering blijkt dat de feitelijke situatie afwijkt van hetgeen in de offerte staat of waarop de offerte redelijkerwijs is gebaseerd, kan sprake zijn van meerwerk.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:
- meer inboedel aanwezig is dan vooraf zichtbaar of gemeld;
- aanvullende ruimtes of goederen moeten worden meegenomen;
- extra demontage nodig blijkt;
- de bereikbaarheid wezenlijk afwijkt;
- bijzondere afvalstromen aanwezig zijn;
- aanvullende werkzaamheden of een andere opleverstaat worden gevraagd.
LEEG bespreekt relevant meerwerk en de gevolgen voor prijs en planning vooraf met de opdrachtgever.
LEEG voert dergelijk meerwerk pas uit nadat de opdrachtgever daarmee akkoord is gegaan.
Geeft de opdrachtgever geen akkoord, dan blijft het betreffende aanvullende werk buiten de opdracht en mag LEEG de betreffende zaken of werkzaamheden laten staan.
Wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om gevaar of schade te voorkomen en voorafgaand overleg niet mogelijk is, mag LEEG redelijke noodzakelijke maatregelen treffen.
09 Annulering, no-show en herroepingsrecht
Annulering
Een annulering geldt vanaf het moment waarop LEEG deze heeft ontvangen.
Voor zover in de offerte geen afwijkende afspraak is gemaakt, geldt de volgende standaardregeling:
Onder no-show wordt mede verstaan dat LEEG op het afgesproken tijdstip gereed is om de werkzaamheden uit te voeren, maar deze door een aan de opdrachtgever toe te rekenen omstandigheid niet kunnen aanvangen, bijvoorbeeld doordat noodzakelijke toegang ontbreekt.
De genoemde percentages zijn maximale annuleringsvergoedingen en geen automatisch verschuldigde boetes.
Het daadwerkelijk in rekening gebrachte bedrag bedraagt nooit meer dan in de concrete situatie redelijk is en wettelijk is toegestaan.
LEEG houdt daarbij waar relevant rekening met onder meer reeds verrichte werkzaamheden, gereserveerde capaciteit, reeds gemaakte of niet meer te vermijden kosten en kosten of inzet die door de annulering worden bespaard.
LEEG kan in bijzondere omstandigheden besluiten een annuleringsvergoeding geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen. Een dergelijke tegemoetkoming geeft geen recht op dezelfde behandeling in andere situaties.
Externe kosten
Werkelijk gemaakte of niet meer te vermijden kosten van derden die specifiek voor de opdracht zijn aangegaan, zoals een verhuislift, container of andere ingehuurde voorziening, kunnen afzonderlijk worden doorberekend voor zover:
- deze kosten na annulering daadwerkelijk verschuldigd blijven;
- zij redelijkerwijs niet meer konden worden voorkomen;
- zij niet al in de annuleringsvergoeding zijn meegenomen.
Een ontvangen terugbetaling of besparing wordt niet alsnog aan de opdrachtgever doorberekend.
Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer een consument volgens de wet recht heeft op een bedenktijd of herroepingsrecht, gaan deze wettelijke rechten vóór de hiervoor opgenomen annuleringsregeling en vóór eventuele bepalingen over verhuur of verkoop van hulpmiddelen.
Dit kan onder meer relevant zijn wanneer een overeenkomst volledig op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten.
Voor de koop van goederen, waaronder verkochte verhuisdozen, en voor andere overeenkomsten, waaronder huur, gelden de wettelijke regels over herroeping voor zover deze op de betreffende overeenkomst van toepassing zijn. Informatie die volgens de wet vóór het sluiten van de overeenkomst moet worden verstrekt, wordt in het betreffende aanbod, de offerte of het akkoordproces gegeven.
Wanneer een consument LEEG verzoekt de werkzaamheden tijdens een toepasselijke wettelijke bedenktijd te laten beginnen, gelden de wettelijke regels voor diensten die tijdens die bedenktijd worden uitgevoerd.
Wanneer de consument tijdens een toepasselijke bedenktijd herroept nadat op zijn verzoek al werkzaamheden zijn uitgevoerd, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Bij volledige uitvoering binnen een toepasselijke bedenktijd vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor dat verval is voldaan.
10 Verhuur en verkoop van verhuisdozen en hulpmiddelen
Wanneer in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld dat verhuisdozen of andere hulpmiddelen worden verhuurd, blijven deze eigendom van LEEG.
De offerte of opdrachtbevestiging vermeldt voor zover relevant het aantal en type gehuurde zaken, de huurperiode, de huurprijs, de retourdatum, de wijze van retourneren en eventuele kosten voor bezorging, ophalen, aanvullende huur of vervanging.
De opdrachtgever behandelt gehuurde zaken zorgvuldig en gebruikt deze overeenkomstig het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de gehuurde zaken uiterlijk op de afgesproken retourdatum en volgens de afgesproken wijze aan LEEG worden teruggegeven.
Wanneer is afgesproken dat LEEG de gehuurde zaken ophaalt, geldt de retourverplichting als tijdig nagekomen wanneer de opdrachtgever de zaken op het afgesproken moment beschikbaar heeft gesteld. Vertraging die daarna aan LEEG is toe te rekenen, komt niet voor rekening van de opdrachtgever.
Wanneer gehuurde zaken na de afgesproken retourdatum niet tijdig zijn teruggegeven, kan LEEG alleen een aanvullende huur- of gebruiksvergoeding in rekening brengen wanneer de grondslag en het tarief daarvan vooraf in de offerte of opdrachtbevestiging zijn vermeld.
Normale gebruikssporen en slijtage die ontstaan door normaal en zorgvuldig gebruik komen niet voor rekening van de opdrachtgever.
Wanneer gehuurde zaken door een aan de opdrachtgever toe te rekenen oorzaak verloren gaan, niet worden geretourneerd of zodanig worden beschadigd dat zij niet meer redelijk voor het beoogde doel kunnen worden gebruikt, kan LEEG de redelijke kosten van herstel of vervanging in rekening brengen.
Is in de offerte of opdrachtbevestiging vooraf een vervangingsbedrag per zaak vermeld, dan geldt dit bedrag als maximum voor die zaak, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Een hogere vergoeding wordt niet uitsluitend op grond van dit artikel in rekening gebracht.
Het enkele verstrijken van de retourdatum betekent niet dat een zaak direct als verloren wordt beschouwd. Voordat LEEG wegens niet retourneren vervangingskosten in rekening brengt, krijgt de opdrachtgever in beginsel eerst een redelijke laatste gelegenheid om de zaak alsnog terug te geven, tenzij duidelijk is dat de zaak verloren is gegaan of teruggave redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
Wanneer in de offerte of opdrachtbevestiging is vermeld dat verhuisdozen of andere hulpmiddelen worden verkocht in plaats van verhuurd, is de huurregeling uit dit artikel daarop niet van toepassing. De overeengekomen aantallen, verkoopprijs en eventuele overige specifieke afspraken staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
Dwingendrechtelijke wettelijke rechten van consumenten, waaronder rechten bij consumentenkoop en een eventueel toepasselijk herroepingsrecht, blijven onverkort van toepassing.
11 Prijs en betaling
De overeengekomen prijs, betaalwijze en eventuele specifieke prijsafspraken staan in de offerte of opdrachtbevestiging.
De overeengekomen prijs geldt voor de werkzaamheden en uitgangspunten zoals deze in de offerte zijn beschreven.
Vooraf goedgekeurd meerwerk mag aanvullend in rekening worden gebracht.
Aan consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij de wet in een specifieke situatie anders toestaat.
Waar afgesproken kan betaling direct na uitvoering plaatsvinden, bijvoorbeeld per pin.
Bij betaling op factuur geldt, tenzij anders overeengekomen, een betalingstermijn van 14 dagen.
Wanneer betaling uitblijft, kan LEEG wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover aan de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden is voldaan.
Voor consumenten worden incassokosten pas in rekening gebracht nadat de wettelijk vereiste procedure is gevolgd.
12 Oplevering en klachten
De opdrachtgever controleert de uitgevoerde werkzaamheden bij voorkeur zo spoedig mogelijk na uitvoering.
Wanneer de opdrachtgever van mening is dat werkzaamheden niet volgens afspraak zijn uitgevoerd of dat tijdens de werkzaamheden schade is ontstaan, meldt hij dit zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk aan LEEG.
De opdrachtgever verstrekt voldoende informatie om LEEG in staat te stellen de situatie te beoordelen.
Wanneer herstel redelijkerwijs mogelijk en passend is, krijgt LEEG eerst de gelegenheid om een gestelde tekortkoming te onderzoeken en waar passend binnen een redelijke termijn te herstellen.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
13 Schade en aansprakelijkheid
LEEG voert zijn werkzaamheden zorgvuldig uit en is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan LEEG kan worden toegerekend.
Bij de beoordeling van schade wordt rekening gehouden met de omstandigheden van het geval, waaronder:
- reeds aanwezige beschadigingen;
- normale slijtage en ouderdom;
- de bestaande staat van een zaak;
- constructieve of verborgen gebreken;
- bijzondere kwetsbaarheid die vooraf niet zichtbaar of gemeld was;
- informatie en instructies van de opdrachtgever.
LEEG is niet verantwoordelijk voor schade voor zover deze uitsluitend het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever, een gebrek dat LEEG redelijkerwijs niet kon herkennen of een instructie van de opdrachtgever waarvoor LEEG vooraf heeft gewaarschuwd.
De opdrachtgever meldt bekende bijzonder kwetsbare, kostbare of bijzondere zaken vóór aanvang van de werkzaamheden.
LEEG sluit niet automatisch een afzonderlijke allrisk-, transport-, verhuis- of inboedelverzekering af voor eigendommen van de opdrachtgever. Een dergelijke aanvullende verzekering bestaat alleen wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Het bestaan of ontbreken van verzekeringsdekking beperkt de wettelijke aansprakelijkheid van LEEG niet.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.
14 Overmacht en omstandigheden buiten onze invloed
Wanneer uitvoering tijdelijk onmogelijk of aanzienlijk moeilijker wordt door een omstandigheid waarop LEEG redelijkerwijs geen invloed heeft, zoeken partijen waar mogelijk naar een passende oplossing of nieuwe uitvoeringsdatum.
Dit kan bijvoorbeeld gaan om ernstige weersomstandigheden, onverwachte veiligheidsbeperkingen, ernstige verkeersbelemmeringen, uitval van noodzakelijke infrastructuur of andere onvoorzienbare omstandigheden buiten de redelijke invloed van LEEG.
Voor zover nakoming door een dergelijke omstandigheid tijdelijk onmogelijk is, worden verplichtingen opgeschort voor de duur daarvan.
Wettelijke rechten van de opdrachtgever blijven van toepassing.
15 Inschakeling van medewerkers en derden
LEEG mag voor de uitvoering van een opdracht eigen medewerkers, oproepkrachten, onderaannemers, transporteurs, afvalverwerkers en andere geschikte uitvoerende partijen inschakelen.
LEEG blijft tegenover de opdrachtgever het aanspreekpunt voor de overeengekomen werkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
16 Persoonsgegevens
LEEG verwerkt persoonsgegevens voor onder meer aanvragen, offertes, planning, uitvoering, communicatie, facturatie en overige noodzakelijke bedrijfsprocessen.
Meer informatie staat in onze privacyverklaring .
17 Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten met LEEG is Nederlands recht van toepassing.
Bij een verschil van mening proberen partijen eerst onderling tot een oplossing te komen.
Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels over de bevoegde rechter en overige consumentenbescherming volledig van toepassing.
18 Versie en wijzigingen
LEEG kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen wanneer de dienstverlening, bedrijfsvoering of regelgeving verandert.
Voor een opdracht geldt de versie van de algemene voorwaarden die vóór of bij het sluiten van die overeenkomst aan de opdrachtgever beschikbaar is gesteld.
De voorwaarden worden zodanig beschikbaar gesteld dat de opdrachtgever deze kan lezen en bewaren.
De actuele websiteversie is te vinden op: leegontruimen.nl/algemene-voorwaarden/ .